Faq Na Webu -

Cílem je rychlá orientace. Pokud čtenář neuvidí odpověď okamžitě, odejde.

Projděte si e-maily, chaty a dotazy ze sociálních sítí.

Podívejte se, na co se ptají zákazníci u podobných firem. 2. Formátování a psaní textu FAQ na webu

Zjistěte, co lidé hledají ve vyhledávačích pomocí nástrojů jako Google Search Console .

Vyhněte se interním termínům, kterým běžný uživatel nerozumí. 3. Design a použitelnost Cílem je rychlá orientace

U otázek typu "ano/ne" začněte přímo slovy "Ano" nebo "Ne" .

Odpověď by měla mít ideálně 2–4 věty (pod 100 slov). odejde. Projděte si e-maily

Pište otázky v první osobě ("Jak mohu...?") a odpovědi ve druhé ("Můžete...").